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La soluzione Business Objects per un Contact Center Integrato
L’unione dei dati di traffico e dei dati di caring per massimizzare l’efficacia e l’efficienza del Contact Center
Il contact center è diventato oramai un centro di servizi completo che riveste un ruolo fondamentale per il business delle aziende grazie ai dati provenienti dalla sua attività, che sono una risorsa preziosa per trarre gli elementi necessari per orientare in modo più preciso le strategie delle aziende.
Infatti, grazie alla flessibilità e alle tecnologie utilizzate, il contact center è la struttura più adatta per la fidelizzazione della clientela ed una sua approfondita conoscenza.
Per poter sfruttare al meglio questo patrimonio di dati occorre
poter avere una visione integrata delle informazioni riguardanti il volume di traffico delle chiamate, gli operatori, i clienti, i prodotti, potendo così svolgere analisi significativee trovando le giuste risposte alle domande di business.
Proprio nell'ottica di integrazione delle informazioni in un unico punto d'analisi, la soluzione Business Objects permette di far confluire i dati che provengono da diversi sistemi all'interno di un Datamart Unico.
La piattaforma analitica di Business Objects è quindi una soluzione integrata che offre un quadro di sintesi che evidenzia a 360° i principali indicatori del contact center e permette di intraprendere azioni correttive mirate all’efficienza del sistema, senza andare a discapito dell’efficacia.
Esigenza
- Visione integrata dei dati di traffico e dei dati di caring che permetta di intraprendere azioni correttive
Soluzione
- Dashboard analitico che consente l’analisi temporale dei principali KPI di un CC trovando le correlazioni tra i dati, i picchi di traffico e le anomalie
Benefici
- Aumento del fatturato grazie alla riduzione del tasso di abbandono e del costo medio di una chiamata Datamart Unico che raccoglie dati provenienti da diversi sistemi sorgenti