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BusinessObjects Contact Center Analytics

BusinessObjects Contact Center Analytics aiuta i responsabili dei contact center a incrementare l'efficienza del proprio contact center, controllando i costi senza mettere a repentaglio la qualità del servizio alla clientela.

Questo modulo offre funzionalità analitiche per tutte le tipologie di contatto con il cliente, dai call center telefonici ai servizi basati su Web o email. Contact Center Analytics fornisce queste capacità di analisi mediante una visione unica e unificata delle informazioni aziendali nell'ambito di un cruscotto direzionale basato su Web.

Contact Center Analytics permette ai responsabili dei contact center di:

Analizzate facilmente il carico del vostro centro per team e per agente  Analizzate facilmente il carico del vostro centro per team e per agente.
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Ottimizzazione delle prestazioni del contact center

Contact Center Analytics fornisce un'analisi completa di tutti i fattori che possono influenzare le prestazioni del contact center, dagli skill degli operatori ai lanci di nuovi prodotti.

Con Contact Center Analytics potete monitorare e valutare in modo approfondito i singoli operatori. Inoltre, potete analizzare e includere le informazioni ottenute dai risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti.

Ottimizzazione dell'efficienza del contact center

Contact Center Analytics aiuta i responsabili dei contact center a incrementare l'efficienza tramite migliori previsioni e pianificazioni. Consente inoltre di incrementare l'efficienza attraverso il monitoraggio e la quantificazione del costo opportunità dei casi che richiedono più contatti.

Miglioramento del servizio del contact center

Contact Center Analytics può aiutare le aziende a centrare gli obiettivi di servizio alla clientela nel rispetto del budget. Possono essere analizzate anche informazioni importanti, come i reclami e i risultati dei sondaggi di customer satisfaction, allo scopo di comprendere la percezione che i clienti hanno del contact center.

I livelli di servizio possono essere monitorati facilmente, anche nei casi in cui vengono offerti livelli di servizio diversi a clienti differenti.

Per ulteriori informazioni contatta i nostri uffici.

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