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Bernard Liautaud
Insight e Customer Intelligence
Direttore Responsabile
Benvenuto ai lettori di Insight


Gestire il futuro con
prudenza e fiducia

Intervista a Elserino Piol, presidente di Pino Venture


Tecnologia e creatività:
il Customer Relationship Management

Molti investono, pochi lo usano, qualcuno ci crede. Eppure nel nuovo mercato non se ne può più fare a meno
In libreria
"Il capitale relazionale" di Michele Costabile, docente senior area marketing presso la SDA Bocconi


Business Intelligence:
la tecnologia come strumento
del cambiamento

Intervista a Andrea Mercatali,
IS project manager di Kraft Food International


Banche e clienti online:
le nuove sfide della multicanalità

Nuovo studio dell'Osservatorio Net Economy Italia ad opera di Commercio Elettronico Italia e Mate


Lo chiamavano centralino… Tecnologia e fattore umano:
uno sguardo ai cambiamenti

Le nuove frontiere del Customer Relationship Management
Il Contact Center Unico di
Poste Italiane

Il ruolo strategico del contact center nell'affrontare nuove dinamiche di mercato
Come ottimizzare il proprio contact center
Le analitiche a servizio delle prestazioni

 



Editoriale

Sebastiano Missineo
Direttore responsabile Insight


Benvenuti voi lettori e benvenuto Insight!

La nascita di un nuovo giornale è sempre un grande evento, in particolare se nasce con il chiaro obiettivo di produrre contenuti di qualità per il business, in un momento storico in cui l'informazione di qualità è determinante per poter prendere decisioni di qualità.
Insight cercherà, come una stella polare, di essere una guida informativa piena di contenuti e spunti operativi per il business di tutti i giorni. Non avrà una matrice tecnica o di mercato, ma piuttosto cercherà di portare al centro i problemi e le opportunità cercando di indicare la strada giusta per la migliore soluzione e per raggiungere gli obiettivi.

Scenari di mercato, testimonianze di business leader, strategie
e modelli di business vincenti: cercheremo di trasferire la stella polare nei paradigmi della business intelligence... e a questo punto buona lettura!