>>
Torna al sito
|
|
 |
|
Editoriale Bernard Liautaud |
|
| Perchè dedicare il primo numero di Insight alla customer intelligence? Oggi le aziende sono sempre più consapevoli della validità dell'approccio customer-centric e per questo sono impegnate a raccogliere informazioni relative alla clientela. Tuttavia, una volta raccolte le informazioni, rimane il problema di interpretare questa massa di dati per comprendere le esigenze dei clienti e identificare il modo di soddisfarle. La customer intelligence é il processo che valorizza le capacità della business intelligence nel contesto del customer relationship management. Aiuta a sviluppare una visione a 360° del cliente e a definire e analizzare i profili della clientela tramite sofisticate tecniche di segmentazione. La customer intelligence può aiutarvi a conoscere meglio i vostri clienti e a sfruttare questa conoscenza per anticipare le loro necessità e soddisfare le loro aspettative. Questo vi permetterà di concentrarvi sui clienti ad alto potenziale e di implementare le azioni più appropriate per fidelizzarli e incrementare il loro valore nel tempo. La conoscenza del cliente e la capacità
di istituire relazioni profittevoli con la clientela sono riconosciute
dalle organizzazioni di successo come il principale indicatore del
valore di una azienda: la customer intelligence è quindi
un fattore strategico di competitività per le imprese. Per
questo, Business Objects ha scelto la customer intelligence come
tematica principale del primo numero del magazine italiano, che
si propone di illustrare ai business manager come trasformare l'informazione
in conoscenza e la conoscenza in profitto. |
|||