Siamo arrivati al terzo anno di Insight: una scommessa che si è trasformata in un solido punto di riferimento per chi vuole comprendere e approfondire le opportunità che le nuove tecnologie offrono ad ogni tipologia di impresa e ad ogni singola area di business. È naturale quindi il ringraziamento a tutti coloro che hanno dato il loro contributo, permettendo una proficua circolazione di informazioni ed esperienze.
Tanti gli spunti, strategici ed operativi, di questo numero. Abbiamo voluto capire che cosa significa oggi fare CRM nel settore delle telecomunicazioni, che in soli sei anni di libera concorrenza ha vissuto già significativi cambiamenti: le interviste a manager di due aziende come Telecom Italia e Albacom ci offrono una interessante visione d’insieme. Abbiamo inoltre indagato il settore finanziario (BNL) e per la prima volta quello farmaceutico (Bayer), della grande distribuzione (Bennet) e della sanità (Ospedale S.Orsola di Bologna). E infine con Paolo Pasini, docente dell’Università Bocconi, e Giuseppe Carrella, amministratore delegato di Tele Sistemi Ferroviari, potremo far tesoro di preziosi suggerimenti strategici.