Bernard Liautaud
Chairman e CEO, Business Objects
Sebastiano Missineo
Direttore Insight

Ascoltare, capire, proporre: la relazione con il cliente che cambia
Intervista a Giglio del Borgo, direttore generale di American Express Italia

La prima extranet della P.A. per la diffusione delle statistiche
Intervista ad Alberto Sorce, coordinatore informatico del dipartimento delle statistiche economiche di ISTAT
Informazioni e condivisione: i parametri del cambiamento
Intervista a Fabio Pittana e Luca Perego, direttore Centrale e responsabile S.I. di Arca Vita Spa

Marketing one-to-one
Lo strumento dell'impresa "customer centric"
Tempo e qualità: i fattori chiave del business
i vantaggi della nuova versione di Application Foundation
Orientamento al cliente: scelte strategiche e tecnologiche
Intervista a Maria Angela Albertotti, responsabile CRM e comunicazione del gruppo BPCI

La tecnologia al servizio del cittadino
Una panoramica internazionale di soluzioni già operative

Editoriale

Sebastiano Missineo
Direttore responsabile Insight

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Siamo arrivati al quarto appuntamento, e la relazione fra Insight e le sue lettrici e i suoi lettori si sta progressivamente consolidando: grazie!
Questo numero si apre con la testimonianza di Giglio Del Borgo, direttore generale di American Express Italia, che fa luce sui rischi e le opportunità del mercato delle carte di credito: uno scenario che, con l’avvento dell’euro e la progressiva penetrazione di Internet, vive un’interessante evoluzione.

Si prosegue con il focus su un aspetto importante del customer relationship management: la necessità di avere una visione integrata del cliente, di conoscerlo in modo approfondito per poter essere efficaci, sia a livello strategico che operativo. Le best practice di Banca Popolare Commercio e Industria e di Arca Assicurazioni sono emblematiche in tal senso. Lo “speciale” sulla Pubblica Amministrazione italiana (Sogei e Istat) e internazionale ci riporta al valore della tecnologia per migliorare il servizio al cittadino e alle imprese.
Buona lettura!