Le sue origini risalgono al 1824, precisamente ad un decreto del re olandese Guglielmo I, che istituì una banca dedicata ai rapporti commerciali tra il Regno Unito d’Olanda e le colonie d’oriente. Oggi ABN AMRO è un’importante realtà internazionale: al 22esimo posto nel mondo, è la decima banca d’Europa. Presente in oltre 60 paesi con circa 3.400 filiali, occupa 110.000 risorse.
Per una realtà così complessa, un’efficace gestione del personale – e quindi dei costi relativi - costituisce una necessità primaria. ABN AMRO aveva individuato una serie di obiettivi strategici da perseguire:
Controllo del turnover: la necessità di misurare il grado di soddisfazione delle risorse strategiche, così come di informare tempestivamente il top management delle dimissioni dei dipendenti validi
Gestione degli skill per poter individuare i dipendenti che corrispondessero ad un profilo specifico
Efficacia degli strumenti previsionali per evitare inaspettati eccessi o carenze di personale
Coerenza nelle politiche di recruitment fra le diverse business unit
Controllo dei costi degli stipendi
Per ottenere risultati di questa portata all’interno di una struttura così ampia diventa strategico il governo delle informazioni, così come la disponibilità dei dati in tempo reale e la possibilità di analisi a largo spettro.
Da tempo ABN AMRO si è dotato, per altri comparti, di strumenti di business intelligence, scegliendo Business Objects come standard per consultare, analizzare e condividere i report su base giornaliera.
Il dipartimento corporate Human Resources ha perciò nuovamente coinvolto Business Objects nell’attivazione di un progetto complesso finalizzato ad una migliore comprensione e gestione delle proprie attività.
E’ nata così HR Insight, la soluzione che ha permesso di raggiungere in breve tempo risultati significativi. Intanto, quello di disporre di informazioni approfondite e dettagliate sull’evoluzione nel tempo dei trend relativi ai dipendenti: dal numero di occupati al loro livello di istruzione, età, sesso, anzianità ecc. Ora l’azienda è in grado di misurare, per esempio, le differenze di stipendio fra i diversi dipartimenti, unità di business, sessi e fasce d’età. Inoltre, oggi è possibile monitorare lo storico del comportamento e dello sviluppo dei dipendenti nel tempo: questo permette al top management una rapida e facile comprensione del flusso di dipendenti in entrata, in uscita e all’interno dell’organizzazione, con importanti livelli di dettaglio e da diversi punti di vista. Senza contare che il governo di questi dati permette di effettuare selezioni rapidissime degli impiegati sulla base di profili specifici. Un terzo vantaggio è dato dall’implementazione di un sistema automatico in grado di allertare in tempo reale la direzione HR all’accadere di eventi straordinari, come il verificarsi di colli di bottiglia organizzativi.
Il progetto, relativo per ora al dipartimento corporate della casa madre olandese, sarà presto disponibile a tutta l’organizzazione: in questo modo i responsabili HR di tutte le filiali mondiali di ABN AMRO saranno in grado di eseguire analisi interattive on line sugli indicatori di performance più importanti.
Questo permette, inoltre, di riconfigurare il ruolo del dipartimento Risorse Umane all’interno della struttura di ABN AMRO: i manager HR lasciano il ruolo puramente amministrativo per diventare figure gestionali strategiche nella definizione degli obiettivi di business.