insight - Inverno 2003 --> Periodico di Business Intelligence

Bentrovati! Questo nuovo appuntamento con Insight si apre con le stimolanti considerazioni strategiche di Franco Bernabè, autorevole testimone e attore in questo periodo di grandi cambiamenti.
Si continua poi con una costellazione di approfondimenti e best practice nei settori finanziario, telco, assicurativo: particolarmente significative le testimonianze di Tiscali e Banca 121, due realtà che hanno investito nella costruzione di una relazione di lungo respiro con il cliente. Si parlerà poi di CRM come Citizen Relationship Management. Nella Pubblica Amministrazione sta avvenendo il cambiamento epocale del passaggio da “cittadino?utente” a “cittadino? cliente”: perché i monopòli si stanno esaurendo, la qualità della vita sta diventando un valore, e perché la tecnologia permette di governare meglio la complessità di un sistema?paese. Dopo il punto sull’e?Government italiano, concluderemo con una riflessione sulle problematiche più significative di un progetto di Business Intelligence.
Buona lettura!