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copertina:Giglio del Borgo, Direttore Generale American Express Italia Ascoltare,
capire, proporre: |
 In questo numero - Cliente e "cittadino" sono i protagonisti di questo numero: l'apertura è di Giglio del Borgo di American Express sui cambiamenti che le esigenze del cliente comportano sui servizi offerti. E proprio di offerta tagliata su misura per il singolo si parla nell'approfondimento sul Marketing one-to-one: nella stessa direzione anche Banca Popolare Commercio e Industria, della cui soluzione per il CRM ci parla Maria Angela Albertotti. Con Alberto Sorce di ISTAT si apre il capitolo su Pubblica Amministrazione e cittadino, cui segue un approfondimento anche sul panorama delle esperienze internazionali. Chiudiamo con Fabio Pittana e Luca Perego del Gruppo Assicurativo Arca con la loro esperienza nella gestione delle informazioni sul cliente a livello di gruppo. |