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copertina:Franco Bernabè, presidente di Franco Bernabè Group. La rete? |
 In questo numero - Conoscere i propri clienti per costruire relazioni profittevoli nel tempo è la strategia vincente per affrontare un mercato sempre più competitivo e difficile. Ne danno prova aziende molto diverse tra loro, come Banca 121, che ha saputo trasformarsi da pioniere della multicanalità in una realtà importante del mondo finance italiano, l’Internet Service Provider Tiscali, oggi leader europeo nelle comunicazioni in rete, e Generali France Assurances, impegnata ad affrontare un mercato competitivo come quello delle assicurazioni. Se siete in cerca di qualche spunto utile per migliorare marketing, vendite e relazioni con la clientela, vi segnaliamo alcune innovative soluzioni tecnologiche, mentre il docente di economia dell’Università Cattolica Federico Rajola svela le variabili critiche di successo dei progetti di business intelligence. Anche la Pubblica Amministrazione è sempre più impegnata a migliorare il rapporto con i propri utenti in un’ottica di Citizen Relationship Management: approfondiamo quindi gli aspetti organizzativi e tecnologici dell’evoluzione verso l’e-Government in Italia. |