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Bernard Liautaud
Insight e Customer Intelligence
Direttore Responsabile
Benvenuto ai lettori di Insight


Gestire il futuro con
prudenza e fiducia
Intervista a Elserino Piol, presidente di Pino Venture


Tecnologia e creatività:
il Customer Relationship Management
Molti investono, pochi lo usano, qualcuno ci crede. Eppure nel nuovo mercato non se ne può più fare a meno
In libreria
"Il capitale relazionale" di Michele Costabile, docente senior area marketing presso la SDA Bocconi


Business Intelligence:
la tecnologia come strumento
del cambiamento
Intervista a Andrea Mercatali,
IS project manager di Kraft Food International


Banche e clienti online:
le nuove sfide della multicanalità
Nuovo studio dell'Osservatorio Net Economy Italia ad opera di Commercio Elettronico Italia e Mate


Lo chiamavano centralino… Tecnologia e fattore umano:
uno sguardo ai cambiamenti
Le nuove frontiere del Customer Relationship Management
Il Contact Center Unico di
Poste Italiane
Il ruolo strategico del contact center nell'affrontare nuove dinamiche di mercato
Come ottimizzare il proprio contact center
Le analitiche a servizio delle prestazioni

 



Elserino Piol, presidente di Pino Venture

Gestire il futuro
con prudenza e fiducia
Rete e multicanalità: comunicare meglio per essere più competitivi

Ha tenuto a battesimo le più significative realtà della Net Economy italiana: è stato naturale pensare ad Elserino Piol come protagonista del nostro primo numero. Il suo ruolo di pioniere e sostenitore dello sviluppo delle aziende «hi tech» in Italia lo rende la persona più adatta a delineare uno scenario realisticamente positivo di una realtà economica - italiana ma non solo - incerta e confusa.


Il Customer Relationship Management è sempre più al centro delle strategie aziendali. Quali sono i benefici che le imprese pensano di trarne, quali i risultati già ottenuti, quali gli strumenti organizzativi e tecnologici che garantiscono un CRM realmente di successo? Per aiutarvi ad approfondire uno dei temi più caldi del momento, Insight ha raccolto la visione dei principali analisti di settore e i consigli di Michele Costabile, docente presso la SDA Bocconi. Scoprite inoltre come il colosso alimentare Kraft Foods Italia abbia tratto beneficio dalla riorganizzazione in ottica customer-centric e come la multicanalità offra oggi alle banche la possibilità di avvicinarsi alla propria clientela.
Dal centralino al call center, sino al contact center: storia di un servizio un tempo ritenuta di supporto e oggi valorizzata dalle imprese per la sua centralità nel rapporto con i clienti. Come ha ben compreso Poste Italiane, il cui contact center unico svolge un ruolo strategico nel piano di rinnovamento dell’azienda. Se siete in cerca di qualche spunto utile per migliorare la gestione del vostro contact center, vi segnaliamo alcune innovative soluzioni tecnologiche per ottimizzarne le prestazioni.